Горячая линия по коронавирусу 122 приняла с ноября 2020 года порядка миллиона звонков от татарстанцев. Об этом сообщили в пресс-службе Минцифры РТ.
Жителей Татарстана больше всего интересовала covid-вакцинация - всего 28 тысяч соответствующих обращений. Самое большое количество звонков операторы приняли в октябре, когда в республике ввели новые ограничительные меры. Тогда ежедневно фиксировалось по 20 тысяч звонков. Тогда же был увеличен штат операторов, который позволил сократить общее время дозвона до 10 секунд.
В Координационном центре Правительства РФ из-за прогнозов по поводу новой волны коронавируса призвали мобилизовать службу 122. «В регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров», – отметил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Порядка 700 миллионов рублей направят в регионы для увеличения штата операторов и внедрения голосовых помощников.
Стоит отметить, что специалисты колл-центра сейчас принимают около 2200 звонков каждый день.
