В национальном мессенджере MAX начал работу городской чат-бот «Моя Казань», через который жители могут оперативно сообщать о проблемах в городской среде. Сервис принимает заявки на аварийные деревья, мешающие движению на улично-дорожной сети, брошенные автомобили, неисправное освещение и захламленные парки. Каждое обращение можно дополнить фотографией, чтобы диспетчерские службы быстрее определяли точное место и характер поломки или загрязнения.
Чат-бот также помогает горожанам с навигацией по вопросам экологии и доступной среды. Он подсказывает адреса пунктов приема разных фракций вторсырья и проверяет, оборудованы ли социальные объекты для маломобильных посетителей. Если пользователю нужно личное общение, сервис переключает его напрямую на городской колл-центр, минуя длинные голосовые меню.
Пока разработчики тестируют систему, адаптируя интерфейс под особенности мессенджера. В дальнейшем авторы обещают регулярно обновлять список категорий обращений, подстраивая его под сезонные запросы: от уборки листьев и снега до подготовки пляжей и парковых зон к лету.
Раньше аналогичный сервис уже действовал на другой площадке и успел стать популярным инструментом обратной связи. Через него поступило больше 75 тысяч заявок, которые городские службы отработали в полном объеме.
Администрация подчеркивает, что чат-бот не отменяет официальные формы обращений, но заметно ускоряет первичную фиксацию проблем и передачу их профильным подразделениям.